Política de Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones
Debido a la naturaleza mayorista de nuestras operaciones, los pedidos no son cancelables una vez confirmado el pago.
Antes de realizar el pago, el cliente tiene la oportunidad de revisar y confirmar todos los detalles de su pedido con nuestro equipo. Una vez confirmado el pago, el pedido se considera final y no podrá ser cancelado, modificado ni reembolsado por arrepentimiento, cambios de decisión, exceso de inventario o cualquier otra causa atribuible al cliente.
Los pedidos que ya se encuentren en proceso de preparación o que cuenten con guía de envío asignada no podrán ser cancelados bajo ninguna circunstancia.
Devoluciones justificadas (únicamente en casos específicos)
Las devoluciones solo serán aceptadas cuando exista una causa justificada atribuible a Wellx, tales como:
- Error en el surtido (producto incorrecto o faltante)
- Producto dañado durante el envío
- Producto caducado
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a contacto@wellx.com.mx, detallando la situación e incluyendo evidencia fotográfica clara y suficiente.
Proceso de evaluación
Wellx evaluará el reporte del cliente y, en caso de proceder, enviará las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Para que una devolución sea autorizada, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su empaque original, sin indicios de uso, sellados y en perfecto estado (a excepxión de casos de daños durante el envío).
- Ser enviados dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la entrega, siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
Costos de envío
En devoluciones autorizadas por error atribuible a Wellx, el costo del envío de devolución será cubierto por nuestra empresa.
Reposiciones, reembolsos y bonificaciones
En los casos en que una devolución haya sido debidamente autorizada y, tras la inspección correspondiente, se confirme la procedencia de la misma, Wellx enviará los productos de reemplazo en un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén.
En caso de que no exista disponibilidad de inventario para realizar el reemplazo, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda al método de pago utilizado:
- Bonificación mediante crédito a favor equivalente al valor de los productos devueltos, para utilizarse en futuras compras.
- Reembolso al método de pago original, únicamente cuando aplique conforme a esta política.
La opción aplicable será confirmada y comunicada por nuestro equipo una vez finalizada la evaluación del caso.
Cancelación por parte de Wellx
Wellx se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos:
- Detección de actividad sospechosa o posible fraude
- Imposibilidad de verificar la información de pago
- Errores en la información proporcionada por el cliente
- Falta de disponibilidad de inventario
- Imposibilidad de envío a la dirección indicada
- Cualquier otra situación que Wellx considere necesaria para proteger su operación
En caso de cancelación por parte de Wellx, el cliente será notificado por correo electrónico y se procederá con la compensación correspondiente, ya sea mediante reembolso o bonificación, según el método de pago utilizado.